Meldungen der Mitarbeiter
Eine Nummer und eine Adresse für die ganze Firma statt eines Anrufs beim Bekannten, der sich mit Computern auskennt. Jede Meldung hat eine Nummer und eine Frist, der Stand ist also sichtbar.
Unser Büro steht an der Malwowa Straße in Wiry, in der Gemeinde Komorniki, gleich hinter der südlichen Grenze Posens. Das ist keine für Suchmaschinen gemietete Adresse, sondern ein Ort, von dem tatsächlich jemand losfährt, wenn ein Server anzusehen oder ein Switch zu tauschen ist. Für eine Firma in Posen, Luboń oder Komorniki heißt das Anfahrt in Minuten statt in Arbeitstagen.
Gleich eine ehrliche Einordnung: Nähe zählt nur bei Hardware. Eine Störung der Post, ein gesperrtes Konto oder ein langsames System löst sich aus Wiry so schnell wie aus Warschau, denn das geschieht aus der Ferne. Verkauft Ihnen jemand Ortsnähe als Hauptargument, hat er vermutlich kein besseres. Unsere zählt, wenn ein Mensch vor Ort gebraucht wird, und dann macht sie wirklich einen Unterschied.
Die Aufteilung ist einfach und vor jedem Vertragsschluss wissenswert, denn sie bestimmt, was die Betreuung wirklich kostet.
Konten und Kennwörter, Post, Dateirechte, Updates, Installation von Programmen, Ordnung auf dem Server und die meisten Meldungen der Mitarbeiter. Das sind über achtzig Prozent von allem, und es geschieht ohne Warten auf eine Anfahrt.
Hardwaretausch, neue Arbeitsplätze, Switches und Zugangspunkte, ein Büroumzug, eine Serverstörung, die im Netz nicht zu sehen ist. Hier zählt die Adresse, deshalb halten wir uns an unsere Region, statt das ganze Land mit Anfahrt zu versprechen.
Bei laufender Betreuung vereinbaren wir regelmäßige Besuche, auch wenn nichts brennt. Dann prüfen wir, was in Meldungen nie auftaucht: den Zustand der Platten, Staub im Serverraum, die Verkabelung, die Notstromversorgung und Geräte, die bald Ärger machen.
Innerhalb Posens und der Nachbargemeinden rechnen wir die Anfahrt nicht gesondert ab, denn eine Abrechnung nach Kilometern macht aus dem Gespräch über eine Störung ein Gespräch über Geld. Außerhalb nennen wir den Satz vorher, bevor jemand ins Auto steigt. Wohin genau wir fahren und wie lange das außerhalb des Ballungsraums dauert, steht beim Betreuungsgebiet.
Statt zu schreiben, wir betreuten ganz Polen, sagen wir offen, wo wir schnell vor Ort sind und wo ein Besuch zu vereinbaren ist.
Posen, Komorniki, Luboń, Plewiska, Skórzewo, Dopiewo, Przeźmierowo, Tarnowo Podgórne, Suchy Las, Czerwonak, Koziegłowy, Swarzędz, Kórnik, Gądki, Robakowo, Mosina und Puszczykowo. Hierher kommen wir im Rahmen der Pauschale, ohne Anfahrt zu berechnen.
Stęszew, Buk, Rokietnica, Szamotuły, Kostrzyn, Kleszczewo, Pobiedziska, Murowana Goślina, Oborniki, Śrem und Środa Wielkopolska. Besuche planen wir vor, dringende Meldungen beginnen ohnehin aus der Ferne zur gleichen Zeit wie in der Stadt.
Wir betreuen auch Firmen außerhalb der Region, darunter Niederlassungen unserer Posener Kunden, doch dann gilt ein anderes Modell: alles aus der Ferne, Hardware per Kurier und mit einer örtlichen Mannschaft. Das sagen wir zu Beginn, damit niemand mit einer Anfahrt binnen einer Stunde rechnet.
Firmen um Posen haben eine Eigenart, die es anderswo in diesem Ausmaß nicht gibt: Ein guter Teil der Büros liegt in den Gemeinden rings um die Stadt, an den Autobahnknoten und in den Logistikzonen, nicht in der Stadt selbst. Eine Meldung aus einer Halle bei Gądki sieht anders aus als eine aus einem Büro im Zentrum, und wir planen sie anders, auch wenn beide Adressen Posen heißen.
Sechs Bereiche, die eine laufende Betreuung ausmachen. Sie können alles abgeben oder mit dem beginnen, wo es am meisten brennt.
Eine Nummer und eine Adresse für die ganze Firma statt eines Anrufs beim Bekannten, der sich mit Computern auskennt. Jede Meldung hat eine Nummer und eine Frist, der Stand ist also sichtbar.
Auslegung, Inbetriebnahme und Pflege, samt Blick auf das Supportende des Systems, denn das erzwingt einen Austausch häufiger als ein Defekt der Hardware.
Zugangspunkte, Switches und die Aufteilung des Netzes in Zonen. Bei den Hallen und Lagern rund um Posen ist das der häufigste Anlass des ersten Anrufs.
Eine örtliche Kopie und eine zweite außer Haus, mit Rückspieltest. Wir prüfen nicht, ob die Sicherung lief, sondern nach wie vielen Stunden die Firma wieder arbeitet.
Schutz für Arbeitsplätze und Server, ein zweiter Anmeldefaktor, Ordnung in den Rechten und das Stopfen dessen, was aus dem Internet sichtbar ist.
Microsoft 365 oder Google Workspace, Umzug der Postfächer samt Verlauf und die Sorge dafür, dass Lizenzen nach dem Ausscheiden von Mitarbeitern enden.
Was wir nicht tun: Firmen übernehmen, deren einzige Erwartung der niedrigste Stundensatz ist, denn ein solcher Vertrag belohnt das Hinfahren und nicht das dauerhafte Beheben. Private Geräte der Mitarbeiter betreuen wir ebenfalls nicht. Alles Übrige ist besprechbar und beginnt meist mit einem Bereich, nicht mit der Unterschrift unter alles.
Wir beginnen nicht mit einem Vertrag, sondern damit, zu sehen, was Sie haben. Erst dann steht fest, was es kostet und ob Sie uns überhaupt brauchen.
In Posen und Umgebung kommen wir vorbei, statt einen Fragebogen zu schicken. Wir sehen uns Serverraum, Netzwerkschrank und Arbeitsplätze an und fragen, was im Alltag am meisten stört.
Sie erhalten eine Beschreibung des tatsächlichen Zustands: was läuft, was ohne Herstellersupport ist, wo keine Sicherung besteht und was einen Stillstand droht. Dieses Papier gehört Ihnen, auch ohne Vertrag.
Wir erfassen die Zugänge, dokumentieren die Konfiguration und steigen in die laufenden Meldungen ein. Haben Sie eigene IT, arbeiten wir parallel mit ihr, bis alles übergeben ist.
Meldungen, vereinbarte Besuche und monatlich ein Bericht: was war, was wir behoben haben und was ins Budget gehört. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat, wir halten Sie also über die Arbeit, nicht über den Vertrag.
Te same narzędzia prowadzimy u klientów w Posen i w pozostałych miastach, w których pracujemy. Każda strona mówi, co dokładnie z danym systemem robimy.
Potrzeby zależą bardziej od branży niż od adresu. Zobacz, jak wygląda obsługa IT w firmach takich jak Twoja.
Od sieci i serwerów po systemy, helpdesk i automatyzację. Wchodzimy w całość albo w jeden obszar, zależnie od tego, czego brakuje.
Die Seiten, die beim Gespräch über laufende Betreuung wiederkehren.
Die Pauschale beginnt bei 2 500 PLN im Monat, der genaue Betrag hängt von der Zahl der Arbeitsplätze, der Server und der gewünschten Reaktionszeit ab. Stunden über das Paket hinaus liegen zwischen 200 und 275 PLN, je höher das Paket, desto niedriger der Satz. Durchsicht und Angebot sind kostenlos, auch wenn dafür jemand hinausfahren muss.
Auf eine kritische Meldung antworten wir binnen dreißig Minuten und beginnen aus der Ferne, denn das geht am schnellsten. Stellt sich heraus, dass jemand an der Hardware gebraucht wird, sind wir in Posen und den Nachbargemeinden meist am selben Tag da. Eine einzige Zahl für alle Fälle versprechen wir nicht, denn mittags und um sechs Uhr früh ist die Stadt nicht dieselbe.
Oft ja, denn eine Person kennt sich nicht zugleich mit Netz, Servern, Sicherheit und dem Branchensystem aus und ist außerdem mal im Urlaub. In diesem Zuschnitt bleibt Ihrer IT der tägliche Kontakt mit den Menschen, wir nehmen Infrastruktur, Bereitschaft und alles, was Spezialwissen verlangt. Manchmal endet die Durchsicht damit, dass wir sagen, Ihre jetzige Kraft genügt mit ein paar Korrekturen.
Die sinnvolle Schwelle beginnt etwa bei zehn Arbeitsplätzen oder einem Server, auf dem etwas Wichtiges läuft. Darunter rechnet sich ein laufender Vertrag meist nicht, und das sagen wir offen und schlagen Abrechnung nach Stunden oder ein einmaliges Aufräumen vor. Einer Firma, die vierteljährlich Hilfe braucht, eine Pauschale zu verkaufen, ergibt keinen Sinn.
Nein. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat, eine Strafe für vorzeitiges Gehen erheben wir nicht. Lange Verträge schützen unseres Erachtens den Auftragnehmer vor den Folgen schlechter Arbeit und nicht den Kunden vor Risiko. Wir haben zudem eine Haftpflichtversicherung über zwei Millionen Zloty, was bei Arbeit an fremder Infrastruktur mehr zählt als die Vertragslaufzeit.
Sie erhalten alles: Kennwörter, eine Beschreibung der Konfiguration, einen Netzplan und eine Lizenzliste, in einer für die nächste Firma lesbaren Form. Das steht im Vertrag, denn das häufigste Problem beim Wechsel der IT Betreuung ist nicht die Hardware, sondern fehlendes Wissen darüber, wie sie gebaut wurde. Wir haben genug undokumentierte Umgebungen übernommen, um den Preis dafür zu kennen.
Ja, wir betreuen Firmen in ganz Großpolen und darüber hinaus, darunter Niederlassungen Posener Firmen in anderen Städten. Außerhalb des Ballungsraums gilt jedoch ein anderes Modell, denn alles läuft aus der Ferne und Hardware geht per Kurier mit einer örtlichen Mannschaft. Das sagen wir zu Beginn, statt Anfahrt überallhin zu versprechen.
Das erste Treffen dauert 30 Minuten und verpflichtet zu nichts. Wir sagen Ihnen klar, ob wir helfen können und was wir vorschlagen würden.
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