Adres
- Malwowa 1/1
- 62-051 Wiry
Napisz, co u Ciebie nie działa. Odpisujemy w ciągu jednego dnia roboczego i wracamy z listą ryzyk na jednej stronie. Bez NDA, bez zobowiązań. Jeśli to nie jest dla nas, powiemy od razu i wskażemy kogoś innego.
Wolisz od razu porozmawiać? +48 451 522 320 contact@interactive-workspace.com
Piszemy to, bo formularz kontaktowy zwykle prowadzi w nieznane, a najczęstsza obawa brzmi: czy teraz zacznie dzwonić handlowiec. Nie zacznie. Tak wygląda cała droga do wyceny.
Odpowiada osoba, która będzie z Wami rozmawiać dalej, a nie automat z potwierdzeniem. Jeżeli z opisu wynika, że to nie jest temat dla nas, mówimy to od razu i w miarę możliwości wskazujemy kogoś innego.
Telefon albo spotkanie zdalne. Pytamy o liczbę osób, systemy, z których nie da się zrezygnować, i o to, co ostatnio poszło źle. Nie prosimy na tym etapie o dostępy ani o hasła.
Wracamy z listą ryzyk na jednej stronie, uporządkowaną według tego, co najbardziej zaboli, gdy się wydarzy. Lista zostaje u Was niezależnie od decyzji, bez NDA i bez zobowiązań.
Dopiero tutaj pojawiają się pieniądze. Piszemy, co wchodzi w abonament, co jest jednorazowe i czego nie robimy. Abonament zaczyna się od 2 500 zł miesięcznie, a konkretna stawka zależy od liczby stanowisk i systemów.
Czego nie robimy na żadnym z tych kroków: nie dzwonimy po kilka razy, nie wysyłamy cyklicznych „przypomnień o ofercie" i nie prosimy o dane dostępowe przed podpisaniem umowy. Jeżeli po przeglądzie uznacie, że to nie ten moment, po prostu zostaje Wam lista ryzyk. Więcej o warunkach współpracy jest na stronie głównej.
Formularz wyżej jest dla firm, które rozważają współpracę. Dwie pozostałe sprawy trafiają gdzie indziej i warto to wiedzieć, zanim zgłoszenie utknie w niewłaściwej skrzynce.
Formularz albo telefon. Wystarczy kilka zdań o tym, co nie działa; nie musicie przygotowywać spisu sprzętu ani wiedzieć, jakiej usługi szukacie. To ustalamy razem podczas rozmowy.
Wtedy nie tędy. Zgłoszenia od klientów idą kanałem ustalonym w umowie, bo tylko tam mają zapisany termin i trafiają od razu do osoby dyżurującej. Ten formularz sprawdzamy w dni robocze.
Umowy, powierzenie danych, rozliczenia i pytania od dostawców kierujcie na adres e-mail. Odpowiedzi na najczęstsze pytania o umowę, wypowiedzenie i odpowiedzialność są opisane osobno.
Awarie krytyczne u klientów z pakietem Business i Enterprise obsługujemy całą dobę, z reakcją do 30 minut, a w Enterprise do 15. Zwykłe zgłoszenia złożone po godzinach czekają do rana i mają wtedy swój termin. Monitoring działa niezależnie od pory, więc przy części awarii to my dzwonimy pierwsi.
Biuro mamy w Wirach pod Poznaniem, ale większość pracy i tak dzieje się zdalnie. Poniżej to, co z tego wynika w praktyce, bez obiecywania dojazdu w godzinę.
Najbliżej nam do firm w aglomeracji poznańskiej i tam przyjeżdżamy najczęściej, także na pierwsze spotkanie. Wiry leżą kilkanaście kilometrów od centrum Poznania.
Obsługujemy firmy poza aglomeracją, ale mówimy wprost, ile zajmuje dojazd. Do Kalisza jest około stu dwudziestu pięciu kilometrów trasą bez autostrady, czyli ponad dwie godziny.
Na zgłoszenie krytyczne odpowiadamy zdalnie, a sprzęt kupujemy z gwarancją producenta z naprawą u Was, żeby przy awarii nie czekać na nasz samochód. Własny przyjazd planujemy zwykle na kolejny dzień roboczy.
Jeżeli szukacie firmy, która wpadnie do biura w pół godziny o dowolnej porze, lepiej od razu poszukać dostawcy z serwisem w Waszym mieście. Powiemy to na pierwszej rozmowie, zamiast podpisywać umowę i tłumaczyć się przy pierwszej awarii. Mamy też osobną stronę dla Konina i przegląd wszystkich obsługiwanych form współpracy.
Dane do umowy, faktury i korespondencji. Spółka zarejestrowana w Polsce, rozliczenia w złotych.
Tak i nie ma w nim opłaty za samo przyjechanie. Kończy się listą ryzyk na jednej stronie, którą zostawiamy Wam niezależnie od tego, czy podejmiecie współpracę. Nie jest to jednak pełny audyt: audyt jest płatny, trwa około trzech dni roboczych i kończy się raportem, który da się pokazać zarządowi albo klientowi.
Pracujemy głównie z firmami od około dziesięciu osób w górę. Poniżej tej wielkości stały abonament zwykle się nie broni i mówimy to wprost, zamiast sprzedawać pakiet, z którego nie skorzystacie. Przy mniejszych firmach częściej ma sens pojedyncze zlecenie albo pomoc przy konkretnym zakupie.
Abonament startuje od 2 500 zł miesięcznie i zależy od liczby pracowników, serwerów i systemów, a nie od liczby zgłoszeń. Konkretną stawkę podajemy po przeglądzie, bo wcześniej byłaby zgadywaniem. Sprzęt i licencje rozliczamy osobno i pokazujemy w cenach zakupu.
Nie wymagamy tego, żeby w ogóle porozmawiać, i przegląd wstępny robimy bez NDA. Jeżeli u Was obowiązuje taka procedura, podpiszemy Wasz wzór. Umowę powierzenia przetwarzania danych podpisujemy zawsze przy rozpoczęciu stałej obsługi, bo dotykamy wtedy danych osobowych Waszych pracowników i klientów.
Tak i to częsty układ. Zwykle wygląda tak, że osoba na miejscu zna firmę i ludzi, a my bierzemy na siebie serwery, sieć, kopie i nocne alerty, czyli to, czego jedna osoba nie udźwignie w pojedynkę bez dyżurów. Granicę zapisujemy w umowie, żeby nie było sytuacji, w której obie strony czekają na siebie przy awarii.
Można, ale prosimy o wcześniejsze umówienie telefoniczne albo mailowe, bo pracujemy w dużej części u klientów i zdalnie, więc bez zapowiedzi możecie trafić na zamknięte drzwi. Pierwsze spotkanie częściej odbywa się u Was albo zdalnie, bo wtedy od razu widzimy, o czym mowa.
Rozmawiamy i prowadzimy korespondencję po polsku i po angielsku. Dokumentację, procedury i raporty przygotowujemy w obu tych językach, jeśli takie są oczekiwania spółki matki albo audytora. Serwis ma też wersję niemiecką, ale bieżącą obsługę prowadzimy po polsku lub angielsku.
To zdarza się często i najważniejsze jest przejęcie dostępów oraz wiedzy, a nie sam moment przełączenia. Zaczynamy od spisania, co gdzie stoi i kto ma do czego hasła, bo to zwykle najsłabszy punkt takiego rozstania. Nie prosimy Was o konfrontowanie się z poprzednim dostawcą; korespondencję w sprawie przekazania możemy poprowadzić my.
2019-2026 Interactive Workspace Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.