Praxen und Ambulanzen
Zahnmedizin, Veterinärmedizin, Physiotherapie, Diagnostik, Psychotherapie. Gemeinsam sind Dokumentation, Aufbewahrungsfristen und der Umstand, dass Patientendaten die Praxis nicht verlassen dürfen.
IT-Firmen sagen gern, sie kennten Ihre Branche, denn das liest sich gut im Angebot. Die Wahrheit ist weniger eindrucksvoll: Der größte Teil der Arbeit sieht in einer Kanzlei, einem Großhandel und einer Tischlerei gleich aus, und die Unterschiede lassen sich auf wenige konkrete Dinge zurückführen, die man beim Namen nennen kann. Diese Seite nennt sie, damit Sie selbst beurteilen können, ob Ihr Fall besonders oder gewöhnlich ist.
Neun Branchen haben bei uns eigene Seiten, weil sie im Gespräch so oft wiederkehrten, dass sich Material für mehr als einen Absatz ansammelte. Fehlt Ihre Branche auf dieser Liste, heißt das nicht, dass wir sie nicht betreuen, sondern nur, dass wir nichts Eigenes über sie zu sagen haben. Wir halten es für besser, das zuzugeben, als einen zehnten Text darüber zu schreiben, wie gut wir Ihre Besonderheiten verstehen.
Das ist kein Mangel, sondern eine gute Nachricht. Was ein Unternehmen am häufigsten auf den Kopf stellt, hat mit dem Tätigkeitsfeld nichts zu tun, man muss also nicht auf einen Spezialisten für die eigene Nische warten.
Verschlüsselte Dateien, ein gekapertes Postfach, eine defekte Platte im Server, ein verlorener Laptop. Die Statistik fragt nicht nach der Branche, und das Szenario sieht beim Zahnarzt wie im Großhandel aus. Ebenso die Antwort, nämlich eine funktionierende Sicherung und eine getestete Rücksicherung.
Jedes Unternehmen stellt ein, trennt sich und vergisst, Zugänge zu entziehen. Ein Konto von jemandem, der vor einem halben Jahr ging, finden wir bei einer Prüfung überall, ganz gleich, was die Firma tut. Ordnung bei den Konten ist in jedem Fall dieselbe Arbeit.
Laptops altern, Lizenzen verlängern sich, und Systeme verlieren den Herstellersupport für alle zum selben Datum. Das ist Kalenderarbeit und keine Branchenarbeit, und den größten Unterschied macht, ob sie überhaupt jemand führt.
Nach unserer Erfahrung sind diese drei Bereiche der weit überwiegende Teil dessen, was wir bei Kunden tun, und der weit überwiegende Teil dessen, weswegen sie anrufen. Deshalb sieht der erste Monat der Zusammenarbeit fast gleich aus, wer immer Sie sind.
Hier beginnt der branchenabhängige Teil, und in der Praxis lässt er sich in vier Fragen fassen. Wer sie beantworten kann, weiß über die eigene IT mehr als ein Anbieter, der im Internet über ihn gelesen hat.
In jedem Unternehmen gibt es ein System, ohne das die Arbeit stillsteht, und meist ist es nicht die E-Mail. Oft ist es ein Branchenprogramm, von dem außerhalb Ihres Felds niemand gehört hat. Von ihm hängen Server, Sicherungen und Fernzugriff ab, deshalb fragen wir im ersten Gespräch danach.
Jede Branche hat ihren schlechten Moment: der Zwanzigste im Buchhaltungsbüro, die Saison am Bau, der Verhandlungstermin in der Kanzlei, die dritte Schicht im Werk. Das bestimmt die Wartungsfenster und ist der einzige Grund, warum sich der Arbeitskalender zwischen Kunden unterscheidet.
Manche Firmen haben Pflichten, die andere nicht haben: medizinische Dokumentation, Berufsgeheimnis, das Cybersicherheitsgesetz, Aufbewahrungsfristen. Das ändert die Anforderungen an Sicherungen und Berechtigungen, betrifft aber eine Minderheit der Kunden.
Bei den einen darf alles in der Cloud liegen, bei anderen gibt es Dinge, die vor Ort bleiben: Akten, Patientenunterlagen, Rezepturen, Buchhaltungsdaten von Mandanten. Diese Antwort entscheidet über Cloud oder eigenen Server stärker als der Preis.
Wir kennen die Antworten auf diese Fragen für Ihre Branche nicht im Voraus und geben es auch nicht vor. Wir kennen aber die Fragen, und das genügt, damit das erste Gespräch konkret wird. Den Ausgangszustand halten wir danach in einem IT-Audit fest, das dasselbe Dokument ist, was immer Sie tun.
Branchen gruppieren sich um ähnliche Probleme. Fehlt Ihre, passt die Beschreibung der benachbarten meist zu etwa achtzig Prozent und liest sich schneller als ein Gespräch mit einem Vertriebler.
Zahnmedizin, Veterinärmedizin, Physiotherapie, Diagnostik, Psychotherapie. Gemeinsam sind Dokumentation, Aufbewahrungsfristen und der Umstand, dass Patientendaten die Praxis nicht verlassen dürfen.
Steuerberater, Lohn und Personal, Abrechnungsdienste. Gemeinsam ist die Arbeit an Daten fremder Firmen, Pflichten gegenüber Mandanten und ein Kalender, in dem der halbe Monat blockiert ist.
Notare, Patentanwälte, Restrukturierungsberater, Gerichtsvollzieher. Gemeinsam sind Berufsgeheimnis, das Pflichtpostfach für E-Zustellungen und die Trennung der Zugriffe auf Sachen.
Spedition, Kurierdienste, Transportfirmen, Logistikdienstleister. Gemeinsam sind Terminals und Scanner in Bewegung, Netzabdeckung in der Halle und ein System, das zu den Ladezeiten laufen muss.
Großhandel, Geschäfte, Distributoren, Onlinehandel. Gemeinsam sind Integrationen zwischen Systemen, die Verfügbarkeit des Shops und Kundendaten, die über mehrere Werkzeuge verstreut sind.
Marketing, Videoproduktion, Fotografie, Architektur, Gestaltung. Gemeinsam sind schwere Dateien, gemeinsamer Speicherplatz und die Arbeit mit Subunternehmern von außerhalb.
Passt keine dieser Gruppen, ist das kein Problem. Wir beginnen dann bei den vier Fragen oben und benennen Ihre Besonderheiten selbst, statt sie einer fertigen Beschreibung anzupassen. Wenn Sie produzieren, bauen oder Software schreiben, stehen die passenden Seiten im Abschnitt darunter.
Sechs Bereiche, die allen Kunden gemeinsam sind. Das ist der Teil, den man nicht für jede Branche neu erfinden muss.
Das Erste, was wir bei einem neuen Kunden prüfen, und die häufigste Quelle unangenehmer Überraschungen. Eine Kopie, aus der noch nie jemand zurückgeholt hat, ist keine Kopie.
Zweiter Anmeldefaktor, Schutz der Arbeitsplätze, Verschlüsselung der Laptops und Updates. Einige günstige Maßnahmen, die die meisten tatsächlich genutzten Wege hinein schließen.
Eine Nummer und eine Adresse für alle Probleme, mit einer Reaktionszeit im Vertrag statt in einer Absichtserklärung.
Auswahl, Beschaffung, Vorbereitung und ein Austauschplan, damit die Rechner nicht alle im selben Quartal ihr Ende erreichen. Alte Technik nehmen wir mit Datenvernichtung zurück.
Klärung, wofür Sie zahlen und ob Sie es nutzen. Bei Abonnements ist die Lücke zwischen Zahl der Lizenzen und Zahl der Personen die Regel, nicht die Ausnahme.
Verkabelung, WLAN ohne Funklöcher und ein sicherer Weg von außen ins Unternehmen. Der Umfang richtet sich nach Quadratmetern, nicht nach Branche.
Was wir unabhängig von der Branche nicht tun: Software nach Maß schreiben, rechtlich oder steuerlich beraten und Zertifizierungen verkaufen. Wir sind auch nicht der Hersteller Ihres Branchenprogramms, sprechen aber in Ihrem Namen mit ihm, wenn das Problem auf seiner Seite liegt.
Genau wie dann, wenn wir sie kennen. Der einzige Unterschied ist, dass wir mehr fragen und weniger voraussetzen, was wir eher für einen Vorzug halten.
Wir gehen die Fragen nach dem kritischen Programm, den schlechten Momenten im Kalender, den Vorschriften und den Daten durch, die vor Ort bleiben sollen. Wir kommen mit einer Risikoliste und einer Reihenfolge zurück. Kostenlos, die Liste bleibt bei Ihnen.
Wir versuchen, Daten aus dem zurückzuholen, was vorhanden ist. Das ist der einzige Test, der die Wahrheit über den Stand der Absicherung sagt, und wir führen ihn immer zuerst durch, denn ohne ihn hängt der übrige Plan in der Luft.
Bestandsaufnahme von Rechnern und Lizenzen, Entfernen der Konten früherer Mitarbeitender, Einschalten des zweiten Anmeldefaktors. Die unscheinbarste und lohnendste Etappe.
Erst jetzt widmen wir uns den Besonderheiten, denn nach einem Monat kennen wir sie aus der Beobachtung und nicht aus einer Broschüre. Dann passen wir Wartungsfenster und Prioritäten an Ihren Kalender an.
Die übrigen Branchen mit eigener Beschreibung sowie Seiten, mit denen sich anfangen lässt.
Wählen Sie Ihre Branche und sehen Sie, wie umfassender IT-Support und IT-Outsourcing für KMU Ihrem Unternehmen helfen können.
Es heißt, dass wir keinen eigenen Text dazu haben, weil sich nichts angesammelt hat, was nicht für jedes Unternehmen gälte. Wir betreuen Kunden aus Branchen, die nicht auf der Liste stehen, und beginnen bei ihnen mit denselben vier Fragen. Stellt sich unterwegs heraus, dass wir etwas nicht können, sagen wir es offen, statt auf Ihre Kosten zu lernen.
Nein. Wir rechnen nach Zahl der Arbeitsplätze und Umfang, nicht danach, was die Firma tut. Gesondert bewerten wir Server unter laufender Betreuung und Bereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten, falls nötig, und diese beiden hängen tatsächlich von Besonderheiten ab, aber nicht vom Namen der Branche.
Das ist ein Normalfall und betrifft in der Praxis die meisten Kunden, denn Branchenprogramme sind oft lokal und speziell. Wir müssen seine Funktionen nicht kennen, um ihm eine Umgebung zu geben: Server, Sicherungen, Fernzugriff und Updates. Fachliches bleibt beim Hersteller, und wir sprechen in Ihrem Namen mit dessen Support.
Bei einer Handvoll Personen ergibt ein volles Abonnement meist keinen Sinn, und das sagen wir offen. Mitunter ist ein einmaliges Aufräumen samt Hilfe bei Bedarf sinnvoller als eine laufende Gebühr. Die Prüfung vor dem Angebot ist genau deshalb kostenlos, damit sich das unverbindlich klären lässt.
Ja, nur sieht das Gespräch dann anders aus. Meist geht es um Vertretung bei Urlaub und Krankheit, um ein zweites Paar Augen bei einer größeren Umstellung oder um die Übernahme von Aufgaben, die seine Zeit fressen. Wir treten nicht an, um ihn zu ersetzen, denn das endet meist für alle schlecht.
Mit dem Versuch, Daten aus einer Sicherung zurückzuholen, denn diese eine Übung beantwortet, wie schlecht es wirklich steht. Klappt es, stehen Sie besser da als die Hälfte aller Firmen. Klappt es nicht, ist klar, was zuerst zu tun ist, und darüber muss man nicht diskutieren.
Für die meisten kleinen Firmen nicht, doch es kommt vor, dass Anforderungen von einem größeren Abnehmer als Sicherheitsfragebogen herunterlaufen, obwohl das Gesetz selbst Sie nicht erfasst. Wir sind keine Kanzlei und klären die Einordnung nicht für Sie, beantworten aber die technischen Fragen eines solchen Bogens und liefern die Nachweise.
Das meiste erledigen wir aus der Ferne und kommen dorthin, wo Technik angefasst werden muss. Wir haben Büros in Posen, Kalisch und Konin, die Woiwodschaft Großpolen liegt also ohne Kilometerzuschlag in Reichweite. Für weiter entfernte Standorte klären wir die Besuchsregeln vor Vertragsschluss, damit es auf der Rechnung keine Überraschungen gibt.
Das erste Treffen dauert 30 Minuten und verpflichtet zu nichts. Wir sagen Ihnen klar, ob wir helfen können und was wir vorschlagen würden.
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