Wnioski z JSM nie powinny kończyć się ręczną kolejką. Aclovo wykonuje je automatycznie; resztę spinamy integracjami.
Aclovo to nasz produkt wykonawczy: automatyczna realizacja wniosków z Jira Service Management na infrastrukturze.
Łączymy JSM, Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, backup i monitoring, bez czekania na ręczną realizację.
Aclovo jest sygnałem kompetencji: umiemy nie tylko wdrożyć JSM, ale domknąć pętlę aż do wykonania.
Bierzemy się za to, co powtarza się na tyle często, że da się policzyć koszt ręcznej obsługi. Zaczynamy od procesu, nie od narzędzia.
Pracownik wnioskuje z portalu, właściciel zasobu akceptuje, uprawnienia nadają się same. Dział IT wypada z kolejki, a historia zgód zostaje w systemie.
Konto, skrzynka, grupy, licencje, dostęp do dysków i komputer gotowe na pierwszy dzień. Jeden wniosek zamiast listy zadań rozrzuconej po działach.
Dostępy odbierane tego samego dnia, zadania cykliczne przepisane na aktywne konto, dane zachowane tam, gdzie mają zostać. Nic nie zostaje otwarte przez przypadek.
Wnioski o sprzęt, licencje czy zmianę uprawnień z jasną ścieżką zgód i terminem. Wiadomo, u kogo leży sprawa i od kiedy.
Zgłoszenia trafiają od razu do właściwej kolejki, z SLA i formularzem, który zbiera potrzebne dane. Dział IT przestaje być skrzynką mailową.
Cykliczne raporty z tego, kto ma dostęp do czego i co się zmieniło. Przeglądy uprawnień przestają być projektem raz do roku.
Te sześć pozycji to najczęstsze zgłoszenia, nie zamknięta lista. Automatyzujemy to, co zjada czas w Twojej firmie, także poza IT: obiegi dokumentów, raporty składane ręcznie z kilku systemów, przepisywanie tych samych danych między programami. Jeśli proces da się opisać krok po kroku, zwykle da się go domknąć. Powiedz, co dziś robicie ręcznie, a policzymy, czy warto to automatyzować.
Nie automatyzujemy procesu, którego nikt nie rozumie. Najpierw go rozpisujemy, potem sprawdzamy na jednym przypadku, a dopiero na końcu włączamy dla wszystkich.
Siadamy z osobami, które dziś obsługują ten proces ręcznie. Zapisujemy kroki, wyjątki i miejsca, w których sprawa się zatrzymuje. Liczymy, ile czasu zabiera obecnie.
Pokazujemy, co da się zautomatyzować od razu, co wymaga zmian w systemach, a czego automatyzować się nie opłaca. Do tego wycena i kolejność prac.
Uruchamiamy automatyzację dla jednego zespołu albo jednego typu wniosku. Sprawdzamy, co się dzieje przy wyjątkach, i poprawiamy, zanim ruszy reszta.
Włączamy proces dla wszystkich, spisujemy dokumentację i pokazujemy zespołowi, jak nim zarządzać. Nie zostawiamy rozwiązania, którego nikt u Ciebie nie rozumie.
Sprawdzamy, czy automatyzacja nadal działa po zmianach w systemach źródłowych. Kolejne procesy dokładamy wtedy, gdy poprzedni jest stabilny.
Najpierw sprawdzamy, czy proces da się obsłużyć narzędziami, które już masz. Własny produkt wchodzi tam, gdzie standardowe rozwiązania nie sięgają.
Portal self-service, który wykonuje wnioski o dostęp: pracownik wnioskuje, właściciel zasobu akceptuje, uprawnienia nadają się automatycznie.
Katalog usług, kolejki, SLA i portal zgłoszeń. Tam zaczyna się większość automatyzacji, bo tam trafia wniosek.
Prostsze połączenia budujemy w n8n, Zapierze i Power Automate, bo łatwo je potem utrzymać bez programisty.
n8n Zapier Power Automate
Microsoft 365, Google Workspace i Active Directory, a przez REST API i webhooki także systemy branżowe oraz ERP.
Microsoft 365 Google Workspace Active Directory
Te same warunki obowiązują przy projekcie jednorazowym i przy abonamencie.
Nasza odpowiedzialność za szkody jest ubezpieczona na 2 mln zł. Polisa z konkretną sumą gwarancyjną, nie zapewnienie w rozmowie handlowej.
Nie wiążemy Cię rocznym kontraktem ani karencją. Miesięczne wypowiedzenie działa od pierwszego dnia współpracy, bez kar za odejście.
Opisujemy całe środowisko na bieżąco, a dokumentacja należy do Ciebie. Przy zakończeniu współpracy przekazujemy ją w 5 dni i wprowadzamy w środowisko następcę.
Konta administracyjne, domeny i licencje rejestrujemy na Twoją firmę. Odzyskanie kontroli nad infrastrukturą nie wymaga naszej zgody ani współpracy.
Jedna stała stawka miesięczna. Prace poza abonamentem wyceniamy z góry i zaczynamy po Twojej akceptacji, więc na fakturze nie pojawi się nic, na co się nie zgodzisz.
Masz przypisanego opiekuna i znasz go z imienia. Czasy reakcji są zapisane w umowie: awarie krytyczne do 30 minut w pakiecie Business IT 360° i do 15 minut w Enterprise IT Security.
30 minut rozmowy o tym, co masz i co przeszkadza w pracy. W ciągu 1 dnia roboczego dostajesz listę ryzyk na jednej stronie i zostaje ona u Ciebie, także jeśli nie pójdziemy dalej razem. Jeśli Twoja sprawa nie jest dla nas, powiemy to od razu i wskażemy kogoś innego.
2019-2026 Interactive Workspace Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.