Pytając czat GPT o to, z czego słynie Poznań, dowiadujemy się między innymi o tyrkających się na rynku koziołkach, o tym, że Poznań był kolebką polskości – jedną z pierwszych siedzib Piastów, jak i tego, że od zawsze był kolebką handlu. Obecnie dowodem tego stwierdzenia stają się Poznańskie Targi, będące jednymi z największych w Europie. Poznań jeszcze do niedawna był również siedzibą Interactive Workspace, firmy świadczącej w usługi wsparcia IT dla firm i instytucji z województwa Wielkopolskiego i całej Polski. 

Poznań – potencjalnie nasza dolina krzemowa.

Piszę o tym, ponieważ Poznań, skrywa w sobie wiele więcej niż agent tej sztucznej inteligencji wymienia. To jeden z najważniejszych ośrodków akademickich w kraju, gdzie budowane są technologie i rozwiązania mające potencjał zmienić nasz kraj na lepszy. Poznań to trzecie miasto w Polsce, pod względem tworzenia nowych startupów, posiadające bardzo silne zaplecze, w postaci dużych, międzynarodowych korporacji wspierających małych w zakresie zapewnienia im infrastruktury do wzrostu. Na tym gruncie, powstała nasza firma, zapewniająca wsparcie IT dla firm i nie tylko. Od zawsze, w gronie naszych specjalistów znajdowali się inżynierowie IT posiadający obszerną wiedzę ogólną z zakresu IT, jak specjalność, w której mało kto mógł się z nimi mierzyć. Dało nam to szansę świadczyć usługi wsparcia dla firm, pierwszego stopnia z pomocą całego zespołu i z pomocą poszczególnych inżynierów wparcie drugiego i trzeciego poziomu w określonych tematach. 

Poziomy wsparcia – co to faktycznie znaczy?

Poziomy wsparcia IT dla firm są bezpośrednio powiązane ze złożonością incydentu jaki miał miejsce u klienta i siły jego wpływu na pracę całej organizacji. 

• Pierwszy poziom wsparcia dotyczy incydentów, które sprawiają, że zakłócona jest praca pojedynczego pracownika, jednak zgłoszony incydent nie wpływa na funkcjonowanie całej organizacji. Sam pracownik ma możliwość wykonywać swoje obowiązki, jednak jest to utrudnione. Z reguły tego typu incydenty mogą być rozwiązane przez osoby, które rejestrują zgłoszenie. Przykładem takiego incydentu może być stwierdzenie, że drukarka komuś nie działa.  
• Drugi poziom wsparcia tyczy się incydentów, które zagrażają możliwości pracy poszczególnego pracownika – nie może wykonywać swoich obowiązków. Przykładem tego typu incydentu może być zgłoszenie handlowca, który nie ma dostępu do maila lub CRMa, czy nie w firmie handlowej, kolektory danych przestają pracować. Tego typu incydenty często wymagają specjalistycznej wiedzy, identyfikacji faktycznego problemu, identyfikacji optymalnego rozwiązania i wdrożenia go, by problem się nie powtórzył. 
• Trzeci poziom wsparcia z reguły rozwiązuje problemy, które mogą zagrozić funkcjonowaniu całej organizacji lub ryzykują uszkodzenie krytycznych systemów lub zagrażają pracy szeregu działów firmy. Tego typu wsparcie realizowane jest przez wyspecjalizowanych inżynierów, znających dane rozwiązanie od podszewki i potrafiących szybko zidentyfikować i usunąć awarie. Przykładem może być uszkodzenie sieci wewnętrznej całej firmy lub krytyczna awaria systemu ERP, przez co cały system generuje błędy.

Umowy wsparcia dla poszczególnych firm mogą być projektowane na kilka różnych sposobów. Z jednej strony możemy ustalić stałą stawkę na wszelkie nasze prace lub ustalić różne ceny za incydenty różnego typu. Interactive Workspace specjalizuje się w świadczeniu wsparcia przy incydentach drugiego i trzeciego poziomu.

Bezpieczeństwo IT – Nasze DNA.

Każdy z nas słyszał o atakach hackerów na różnorakie systemy informatyczne obsługujące naszą infrastrukturę IT. Pierwszy, z resztą najbardziej spektakularny atak, odbył się na infrastrukturę uzdatniającą uran w Iranie. Przeprowadził go rząd Stanów Zjednoczonych, we współpracy z kilkoma innymi potęgami europejskimi. W dzisiejszych czasach, zapewnienie bezpieczeństwa polega przede wszystkim na prewencji i duplikacji poszczególnych systemów, tzw. Redundancji. Celem końcowym jest to, by wszyscy użytkownicy sieci komputerowej mogli stale z niej korzystać niezależnie od tego, który system w sieci ulegnie uszkodzeniu. W przypadku udanego ataku hackerskiego i zaszyfrowania danych w sieci istotne jest, by w ciągu rozsądnego czasu móc wszelkie dane odzyskać i przywrócić funkcjonalność firmy, lub skierować atak ku miejscu, które będzie udawać sieć wewnętrzną firmy, a wszystkie działania w niej będą ściśle monitorowane i identyfikowane.

W Interactive Workspace zawsze wierzyliśmy, w ideę prewencji. Nasi klienci wiedzą, że będziemy rekomendować rozwiązania, które zagwarantować im będą to, że gdy jeden element przestanie funkcjonować, to inny przejmie jego funkcję i jeżeli prowadzić będziemy prace nad utrzymaniem sprzętu w ruchu, to możemy spokojnie złożyć obietnicę, że firma nigdy nie będzie zmuszona przerwać pracę. 

Dane zawsze będą miały 3 kopie, w przynajmniej 2 lokalizacjach i jeżeli będzie taka możliwość to również jedną z nich w chmurze. Jeden z naszych partnerów – Veeam, pomaga największym korporacjom na świecie automatyzować ten proces.

Sophos to firma, która od lat pomaga innym organizacjom zadbać o bezpieczeństwo sieci, tworząc jedne z najlepszych firewalli na rynku. 

Projekty IT 

Wsparcie IT dla firm, to nasz chleb powszedni. Zawsze sumiennie wykonujemy swoje obowiązki, a klienci zostają z nami, bo wiedzą, że mogą nam zaufać. To nasz fundament.

To co sprawia, że klienci polecają nas dalej, to nasze podejście ich potrzeb. Bardzo precyzyjne dopasowanie sprzętu i jego konfiguracji do potrzeb klientów, sprawia, że samo wdrożenie przebiega sprawnie i sposób, który gwarantuje klientom bezproblemowe użytkowanie przez lata. 

Zapraszamy do kontaktu i sprawdzenia, co Interactive Workspace może zrobić dla Ciebie.

sales@interactive-workspace.com lub www.interactive-workspace.com