Komputer księgowej nie uruchamia się w dniu wysyłki deklaracji VAT. Handlowiec nie może zalogować się do systemu przed spotkaniem z klientem. Drukarka fiskalna przestała odpowiadać w godzinach szczytu. Takie sytuacje nie mogą czekać do jutra, dlatego nasze wsparcie IT w Złotowie działa według prostej zasady: zgłaszasz problem, my go rozwiązujemy, Twój zespół wraca do pracy.
Helpdesk Złotów jedna linia zgłoszeniowa dla wszystkich problemów
Twoi pracownicy zgłaszają usterki telefonicznie, mailowo lub przez portal zgłoszeniowy, bez zastanawiania się, kto jest odpowiedzialny za dany temat. Każde zgłoszenie trafia do systemu ticketowego, otrzymuje priorytet i trafia do inżyniera, który zajmuje się nim aż do zamknięcia sprawy. Ty jako manager widzisz pełną historię: co się zepsuło, jak szybko zareagowaliśmy i ile zgłoszeń generuje Twoja firma. To twarde dane, nie deklaracje.
Około 90% problemów rozwiązujemy zdalnie. Bezpieczne narzędzia dostępu pozwalają nam naprawić stację roboczą, odblokować konto czy przywrócić plik z kopii zapasowej w kilkanaście minut od zgłoszenia. Gdy usterka wymaga fizycznej obecności, technik dojeżdża do Twojego biura w Złotowie w ramach abonamentu, bez doliczania kosztów dojazdu.
Wsparcie techniczne dla firm w Złotowie - zakres pomocy
Nasz helpdesk obsługuje pełne spektrum codziennych problemów biurowych:
- stacje robocze i laptopy – awarie sprzętu, wolne działanie systemu, wymiana i konfiguracja nowych komputerów dla pracowników;
- poczta i konta użytkowników – odblokowanie dostępu, konfiguracja skrzynek, problemy z wysyłką i odbiorem wiadomości;
- drukarki i urządzenia peryferyjne – od sterowników po skanowanie sieciowe;
- oprogramowanie biurowe i branżowe – instalacje, aktualizacje, współpraca z dostawcami programów księgowych czy magazynowych w Twoim imieniu;
- sieć komputerowa – brak internetu, wolne Wi-Fi, problemy z dostępem do zasobów firmowych.
Jeżeli problem dotyczy systemu, którego dostawcą jest firma trzecia, nie odsyłamy Cię z niczym, kontaktujemy się z producentem oprogramowania i prowadzimy temat do rozwiązania.
Gwarantowane czasy reakcji zamiast obietnic
Każda umowa wsparcia zawiera SLA z konkretnymi parametrami: czas reakcji na zgłoszenie krytyczne, czas reakcji na zgłoszenie standardowe oraz godziny dostępności helpdesku. Awarie blokujące pracę całej firmy traktujemy priorytetowo! Podejmujemy je w 15 minut od zgłoszenia. Dzięki stałemu monitoringowi infrastruktury o wielu problemach wiemy wcześniej niż Twoi pracownicy i usuwamy je, zanim ktokolwiek zdąży zgłosić usterkę.
Doraźna pomoc informatyczna to często pierwszy krok dla firm, które zaczynają od pojedynczych interwencji i zwykle przechodzą na pełną obsługę informatyczną, gdy zobaczą różnicę między gaszeniem pożarów a zapobieganiem im.
Pytania i odpowiedzi
Zgłoszenia krytyczne (brak możliwości pracy) podejmujemy w 15 minut. Standardowe usterki rozwiązujemy tego samego dnia roboczego. Dokładne czasy reakcji gwarantuje umowa SLA, to zapis w kontrakcie, nie deklaracja handlowca.
Jedno i drugie. Większość problemów rozwiązujemy zdalnie w kilkanaście minut. Gdy potrzebna jest fizyczna interwencja: wymiana dysku, konfiguracja sprzętu sieciowego to technik dojeżdża do Twojej firmy w Złotowie bez dodatkowych opłat za dojazd.
Tak, realizujemy również interwencje doraźne rozliczane godzinowo. Warto jednak wiedzieć, że klienci abonamentowi mają gwarantowane czasy reakcji i pierwszeństwo obsługi, przy poważnej awarii ta różnica ma znaczenie.
Przejmujemy komunikację z producentem oprogramowania i prowadzimy zgłoszenie w Twoim imieniu aż do rozwiązania. Twoi pracownicy mają jeden numer telefonu na wszystkie problemy techniczne.
